广大师生：

为进一步推进校务公开，不断强化民主管理，调动广大师生主人翁积极性，服务学校决策，确保师生诉求“件件有回音、事事有结果”，不断提高学校管理能力,提升服务水平，促进学校发展，经学校研究，决定设立校内热线服务电话。现将有关情况通知如下:

一、热线号码

1.教学服务。电话：029- 68084627（8:20-17:40）

手机：13991847090（24小时）

2.学生服务。电话: 029-68084638（8:20-17:40）

            手机：13186083660（24小时）

3.后勤服务。电话：029-68084616（8:20-17:40）

            手机：15829234555（24小时）

4.疫情防控。电话：029-68084609（8:20-17:40）

            手机：18220521839（24小时）

二、服务时间

电话上班时间接听（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外），手机24小时接听。

三、受理范围

（一）对学校工作的意见和建议；

（二）对各学院、各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

（三）对校园生活中发生的影响师生切身利益、师德师风、等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题；

四、服务方式

对一般性咨询或反映的事项，热线接线工作人员直接答复，或依据学校相关制度要求的内容进行答复；不能直接答复的限时转交主管部门办理答复。

五、其他事项

1.请热线电话所属部门高度负责，指派专人负责，并做好电话记录和回访工作。热线手机系单位负责人私人电话，请机主本人切实负起责任，做好接听、记录、答复等工作。

2.为确保学校服务热线正常、高效服务广大师生，禁止恶意拨打热线电话，尤其是手机号码。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费资源的行为，将按照国家和学校有关规定依法依规严肃追究当事人责任。

3.若师生对热线服务不满意，可向029-68084609进行投诉。学校将热线服务情况纳入部门和负责人年终考核内容。若造成不良影响，按照《延安大学yl23411永利官网登录|主页(欢迎您)行政工作责任事故认定与处理办法》进行问责，严肃处理。

延安大学yl23411永利官网登录|主页(欢迎您)校长办公室

       2022年9月14日